数据保护与个人信息说明

01

适用场景

内容中心自 2016 年运行至今，读者既有长期跟进更新的老用户，也有把内容交给团队统一管理的企业客户。只要您从下面任一入口与我们发生接触，本说明对应环节的处理方式即开始适用。

• 内容中心的六个一级频道：更新公告、使用指南、企业案例、版本说明、专题索引与帮助文档，覆盖 12,800 篇内容与 1,240 个索引标签。
• 面向 macOS 12 及以上环境的电脑端入口，包含窗口分栏、快捷键索引与字体缩放三项适配。
• 企业客户中心与对公环节，涉及合同、发票、专属顾问与季度复盘四项服务。
• 简体版 V3 问题反馈中心，目前已记录至第 12 期，累计收录 486 条反馈。

内容能否转载、版本之间有哪些差异、访问需要满足什么条件，写在访问须知中；本说明处理的是与您个人及您所在企业相关的信息。

02

我们会接触到的信息

信息来自两个方向：一是您访问时设备自动产生的记录，二是您主动填写的字段。我们不要求您提供与用途无关的内容，带星号的字段才需要填写。

访问日志

页面路径、访问时间、来源页面与浏览器版本，用于判断哪些频道和专题被反复查阅，也用于排查打不开的页面。

设备与系统信息

操作系统版本、屏幕分辨率、语言与字体缩放设置。当苹果电脑端用户遇到窗口分栏错位或快捷键失灵时，这些信息是复现问题的前提。

对接表单字段

企业名称、联系人称谓、所属行业、对接需求、邮箱与电话，全部由您主动填写。行业选项按制造、零售、文旅与专业服务四类设置，这四类客户占到企业客户总数的 68%。

反馈内容

问题描述、截图、复现步骤，以及您对应的反馈期数与编号，方便我们在处理记录里找到同一条目并更新状态。

Cookie 与本地存储

记住目录展开状态、筛选条件与阅读位置，并统计匿名访问量。站点月均独立访问约 38 万人次，这类统计帮助我们安排每周三次的固定更新与每月一期的专题汇编。

03

这些信息用来做什么

记录下来的信息只服务于下列目的，目的发生变化时会先更新本说明。

• 调整内容与索引。依据访问路径与检索词，判断哪些频道需要补充说明、哪些专题值得汇编，让目录更贴近实际查阅习惯。
• 改善多端访问。苹果电脑端入口的常见问题集中在窗口分栏、字体缩放与快捷键三处，设备信息帮助我们定位到具体系统版本与分辨率组合。
• 推进反馈处理。简体版 V3 的反馈按待处理、处理中、已闭环三种状态流转，首次响应平均 1.5 个工作日，闭环平均 5.2 个工作日，状态更新会回传到您提交时使用的邮箱。
• 完成企业对接。为签约企业配置独立内容门户、安排专属顾问与季度复盘，需要用企业名称与联系人信息完成合同、发票与培训安排。标准交付周期为 15 个工作日。
• 保障站点运行。识别异常访问、排查故障，并在版本发布前后确认入口可用。

04

保存期限与安全措施

不同类别的信息按各自用途决定保留时间，到期后按批次清理，不做无期限堆积。

• 访问日志按排查与统计所需的最短周期滚动保留，超期记录分批清除。
• 反馈记录保留至该问题闭环并完成版本归档，便于在相邻两期记录之间追溯处理过程。
• 企业对接信息按对公合同履行、开票与售后回访所需的期限保留。

查看权限按岗位角色分配：内容编辑、客户成功与技术支持各自只能打开与本职工作相关的记录，调阅动作留有操作痕迹。表单与反馈内容通过加密连接传输，内部传递时以工单编号代替完整信息。网络环境存在固有风险，我们通过流程与技术手段持续降低风险，发现问题时按应急流程处置并及时修正。

05

共享与委托处理

站点的正常运转依赖少量签约服务商，信息会在履约必需的范围内被接触。除此之外，信息的使用范围限于第 03 条列明的目的。

• 服务器托管、邮件发送与访问统计由签约服务商承担，双方以保密约定明确可用范围与违约责任。
• 与 14 家区域服务商开展内容协作时，传递的是选题、栏目与排期层面的信息，用于内容生产与发布衔接。
• 企业客户门户内的账号与权限，由双方约定的管理员在交付时共同配置，人员变动后按流程调整。
• 依据法律法规、司法机关或监管部门的要求提供，并在可行范围内告知相关方。

06

您可以提出的请求

对于与您相关的信息，您可以要求查询并获取副本、更正不准确之处、删除不再需要的记录，也可以撤回此前给出的同意。撤回后，此前基于同意完成的处理不受影响。

反馈的处理进度可以在支持中心按状态查看；如需我们代为核对某一条记录，请通过联系入口说明情况。发送邮件时请注明请求类型，并附上反馈期数、工单编号或企业名称，便于我们定位。

服务范围调整时，本说明随之更新；涉及反馈流程与企业对接环节的变化，会在更新公告中同步给出说明。