联系入口 · 宁夏银川
把问题交给对的人一次说清
亚洲城指南把来访的咨询分成日常使用、企业门户、问题反馈与内容协作四类接待，每条通道都有固定的同事跟进。您只要写清处境和期望时间，剩下的转接与排期由我们完成；工作日的邮件当天有人看，需要电话沟通的，我们在 1 个工作日内回拨。
01 / 通道
四件事，四条接待线
选对入口能省掉一轮转述。下面四种情形覆盖了绝大多数来信，按对应方式提交，一般当天就能落到具体同事手上。
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02
企业内容门户与对公服务
需要独立门户、权限分级、内容迁移或季度复盘的公司客户走这条线。已有 260 家企业客户通过这条通道接入，覆盖 31 个省级行政区，制造、零售、文旅与专业服务四类行业占了多数。对公合同、发票与专属顾问一并在这里安排。
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03
问题反馈与建议
简体版 V3 问题反馈中心按待处理、处理中、已闭环三种状态管理，已记录至第 12 期、累计收录 486 条反馈。提交时写清页面、设备与复现步骤，能明显缩短确认时间；想跟进自己那条反馈，可在支持中心按状态筛选。
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04
内容协作与媒体沟通
专题汇编联合策划、区域内容协作、引用与授权询问，请发到客服邮箱并在标题里注明来意。我们与 14 家区域服务商建立了内容协作网络，涉及多地落地的项目会在回信中说明对接顺序。
02 / 直接联系方式
邮箱与电话，都在这里
03 / 企业客户
五句话，让方案当天进入流程
企业内容门户的标准交付周期为 15 个工作日，含频道配置、权限分级、内容迁移与培训。为了让第一封回信就能给出可执行的排期，请在来信里把这五项写清楚；信息齐全的咨询，通常会直接进入方案沟通。
近 12 个月企业客户续约率为 86%，多数团队续约的原因很实际：门户上线后，内容发布与权限审批不再依赖外部协调。
您提供的公司信息与联系人资料，按数据保护说明处理。
04 / 到访与寄送
纸质材料与当面沟通
宁夏省银川市金凤区北京中路168号创业大厦B座12层合同原件、盖章文件、需要签收的资料可以寄往上述地址，寄出后请在邮件中告知快递单号，便于前台签收登记。
如需当面沟通，请先通过客服邮箱预约，说明来访事由、人数与期望时段。我们会安排对应顾问在约定时间接待，避免您到访时对口的同事正在外出。
05 / 响应时间
多久能收到回音
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9:00—18:00
工作日邮件有人值守
客服邮箱在工作日期间有专人查看，来信按通道分派给内容、客户成功或技术支持同事。
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1 个工作日
电话回拨
电话沟通以邮件预约为主，留下联系方式与方便接听的时间段后，我们在 1 个工作日内回拨。
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1.5 个工作日
反馈首次响应
通过支持中心提交的问题平均 1.5 个工作日给出首次响应，闭环平均 5.2 个工作日，处理进度可在支持中心查看。
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15 个工作日
企业门户标准交付
需求确认后，频道配置、权限分级、内容迁移与培训在 15 个工作日内完成，复杂迁移会在方案阶段单独排期。